Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Das passiert manchmal, wenn E-Mail-Provider etwas übereifrig sind. Bitte wirf einen Blick in deinen Spam- oder Werbe-Ordner. Falls dort auch nichts ist, schreib uns kurz, vielleicht hat sich ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse eingeschlichen.

Wir wissen, wie sehr man sich auf das neue Set freut! Deshalb bearbeiten wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der Versand mit DHL dauert dann meistens 2 bis 4 Werktage innerhalb Deutschlands.

Gute Nachrichten: Wir liefern innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Egal wie groß oder klein dein Set ist.

Na klar! Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Damit kannst du genau sehen, wann der Postbote klingelt oder das Paket in der Packstation landet. Tipp: E-Mail nicht gefunden? Schau bitte kurz im Spam-Ordner nach.

Ja, sehr gerne! Bitte achte im Checkout darauf, das Feld "Adresszusatz" für deine persönliche Postnummer zu nutzen. Das ist wichtig, damit DHL das Fach öffnen kann.

Schreib bei Straße einfach "Packstation" und bei Hausnummer die Nummer der Station (z.B. 105).

Aktuell konzentrieren wir uns voll und ganz auf unsere Kunden in Deutschland. Daher ist ein Versand ins Ausland momentan noch nicht möglich. Wir arbeiten aber daran!

Aber sicher. Wir bieten dir bei Flimmerstein® eine 30-tägige Bedenkzeit an. Das ist deutlich mehr als die gesetzlichen 14 Tage. Wichtig ist uns dabei Fairness: Ungeöffnete, versiegelte Sets erstatten wir zu 100%.

Alle weiteren Informationen findest du auf unserer Seite Rückgabe & Reklamation.

Damit alles reibungslos klappt, haben wir den genauen Ablauf für dich zusammengefasst.

Alle Infos zur Rücksendeadresse und Verpackung findest du hier: Zur Rückgabe & Reklamation.

Das ist ärgerlich und tut uns leid – kommt aber bei tausenden Teilen pro Set leider mal vor.

1. Tüten prüfen: Oft verstecken sich kleine Teile in anderen Tüten oder Falten.
2. Service-Karte: Viele Hersteller legen eine Karte bei, über die du Ersatzteile direkt und kostenlos ordern kannst.
3. Wir helfen: Wenn du nicht weiterkommst, schreib uns an hallo@flimmerstein.de! Wir lassen dich nicht mit einem unfertigen Set sitzen.

Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf demselben Weg, wie du bezahlt hast (z.B. zurück auf dein PayPal-Konto). Das dauert in der Regel 2–5 Werktage nach Eingang.

Du kannst bei Flimmerstein® sicher und bequem bezahlen mit:

• PayPal (auch Später bezahlen)
• Klarna (Rechnung / Sofort)
• Kreditkarte (Visa / Mastercard)
• Apple Pay & Google Pay

Wir kalkulieren unsere Preise das ganze Jahr über sehr fair, damit du immer ein gutes Angebot bekommst.

Tipp: Melde dich für unseren Newsletter an! Dort bekommst du als Willkommensgeschenk einen exklusiven 5% Rabatt-Code für deine erste Bestellung.

Absolut. Unser gesamter Shop ist SSL-verschlüsselt. Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert, sondern direkt verschlüsselt an die Zahlungsdienstleister übermittelt.

Wir sind ein deutscher Online-Shop aus Köln aus Leidenschaft zu Klemmbausteinen. Kein anonymer Großkonzern, sondern echte Fans, die Sets aussuchen, die wir selbst bauen würden.

Ja. Wir sind ein ordnungsgemäß in Deutschland registriertes Unternehmen. Wir halten uns strikt an deutsche Verbraucherschutzgesetze, bieten Käuferschutz über PayPal/Klarna und sind transparent im Impressum zu finden.

Datenschutz nehmen wir ernst. Wir nutzen deine Daten ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter. Alles DSGVO-konform.

Der schnellste Weg ist eine E-Mail an: hallo@flimmerstein.de.
Wir haben uns bewusst für den E-Mail-Support entschieden, um Anfragen strukturiert und gründlich lösen zu können.

Wir sind quasi immer für dich da. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf deine E-Mails – und das auch an Wochenenden oder Feiertagen.

Wir lieben Klemmbausteine genau wie du. Bei Flimmerstein® findest du keine gewöhnlichen Spielzeuge, sondern kuratierte Cozy Sets, Miniaturwelten und Dioramen, die zum Träumen einladen. Perfekt als Deko für dein Lieblingszimmer oder als besonderes Geschenk.

Unser oberstes Gebot ist dabei immer: Ehrlichkeit und Transparenz.

Unbedingt! Wir wachsen mit euren Wünschen. Wenn du ein Set suchst, das wir aufnehmen sollen, oder Verbesserungsvorschläge hast: Immer her damit an hallo@flimmerstein.de.